facebook twitter
Lunes, 25 Agosto 2014 00:00

Beneficios de Atención al Cliente

Los clientes están dispuestos a pagar un 10% más por el mismo producto si se le ofrece una buena atención. Por tanto, una buena prestación de servicios revierte positivamente en los beneficios de una compañía.

¿Quieres maximizar tus beneficios? Invierte en atención al cliente y realiza encuestas de grado de satisfacción. Ello te permitirá posicionarte en el mercado global actual.

Atención al cliente

160324651-1

Según una encuesta realizada por Financial Training Services, un 96% de los clientes insatisfechos con la atención recibida por una empresa no se quejan, sin embargo el 91% de ellos decide no volver.

Pero el dato es aún más alarmante, ya que según Lee Resource, por cada queja de un cliente se estima que hay otros 26 clientes descontentos con la atención recibida que, sin embargo, han permanecido en silencio, con lo que la pérdida de clientela es mayor a la inicialmente estimada.

En términos de pérdida podemos hablar, incluso, de un riesgo reputacional, así un cliente insatisfecho con el servicio recibido por una compañía le contará a entre 9 y 15 personas su nefasta experiencia. ¿Te interesa como empresa la mala campaña publicitaria del boca a boca?

Por otro lado, los clientes satisfechos con la atención recibida cuentan su experiencia a unas 4-6 personas, tal y como constata White House Office of Consumer Affairs.

Haciendo una comparativa entre los dos datos anteriores, la conclusión es clara: La importancia en la atención prestada a los clientes es un factor fundamental en su fidelización. Bain & Company constata que cuesta entre 6-7 veces más adquirir un nuevo cliente que retener a uno existente.

Encuestas de satisfacción

Es muy importante que las empresas realicen encuestas de satisfacción a sus clientes. De hecho, los clientes que en las encuestas dan una puntuación de 5 en una escala de 1 a 5 (dónde 1 es insatisfacción total y 5 óptima satisfacción), son seis veces más propensos a comprar en la misma empresa frente a los clientes que “sólo” dan una puntuación media de 4,8. Todo ello según informes de TeleFaction data research.

La conclusión es que, en cuanto a atención al cliente, el objetivo es llegar a la excelencia en términos absolutos, ya que el mercado actual es muy competitivo y la atención al cliente puede ser tu diferenciador.

Por: Carmelo García Cifuentes

Publicado en Atención al Cliente