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Atención al Cliente

Atención al Cliente (4)

Lunes, 09 Marzo 2015 00:00

¿Clientes difíciles?

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Cualquier negocio, sin importar el tamaño y los años de experiencia, se enfrentará a clientes que son difíciles de complacer. Es muy importante ofrecer un buen servicio pues, aun cuando no encuentres la manera de cumplir sus expectativas, el trato siempre debe ser profesional. A continuación te presentamos 5 tips que te harán el trabajo más fácil: ¿Cómo se llama? Asegúrate que en el primer encuentro que tengas con el cliente, le preguntes su nombre y que te lo aprendas. Al hacerlo podrás dirigirte a él de la manera correcta lo cual te ayudará a crear un vínculo y una cercanía. ¿Somos psicólogos? ¡Claro que no! Pero cuando se trabaja en atención a clientes, tiene que haber cierta empatía con los problemas de los clientes. Demuestra interés por su preocupación o disgusto e intenta darle la seguridad de que harás todo lo que está en tus manos por solucionarlo. Pero, el cliente es grosero ¿Cuántos nos hemos enfrentado a clientes prepotentes? Es algo de lo que nunca te librarás trabajando en ésta área. Pero hay que mantener la calma, nunca respondas de manera grosera ya que serás el único que saldrá perdiendo. Utiliza frases como “entiendo su disgusto y estoy…
Jueves, 05 Febrero 2015 00:00

Los 3 principales errores de la atención al cliente

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Aunque a veces creamos que la atención que le damos a nuestros clientes no es importante, hay estadísticas que comprueban que ésta tiene un gran poder de influencia sobre el éxito y el crecimiento de las empresas. Hoy en día para ser exitoso no basta con tener un negocio innovador, para que éste pueda triunfar es importante que le des un buen servicio a todas las personas que te visitan. Sigue leyendo para descubrir cuáles son los errores más comunes de la atención al cliente. ¡Evita cometerlos!   Mala atención online: El mundo digital ha vendio a revolucionar la forma en la que nos comunicamos con nuestros clientes y como consecuencia de esto gran parte del contacto que tenemos con ellos se da por medio de las redes sociales. Si tienes una cuenta de Twitter o Facebook es importante que subas contenido y que contestes todas las dudas o comentarios de tus seguidores. Interactúa con ellos, responde de manera rápida y dales la información que necesitan. No dejes mensajes sin contestar y no ignores las quejas y sugerencias de tus usuario. Tip: Evita responder utilizando machotes y nunca des datos erroneos. Si no sabes siempre será mejor que preguntes a…
Jueves, 23 Octubre 2014 00:00

Un buen servicio

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  Existen diversos estudios que muestran como una de las razones principales por las que los clientes regresan a tomar un servicio o a comprar un producto tiene que ver con el servicio que reciben. La imagen en las empresas está completamente relacionada a su buen servicio al cliente. A continuación voy a citar algunos ejemplos que me han sucedido:   1. Alaciado express de 7 a 10 de la mañana. Habían pasado varios días en los que caminando por la casa para pasear a mi perro observé que existía una estética en donde tenían el servicio de alaciado express. Tomando en cuenta lo vanidosa que soy y que me gusta peinarme lo consideré una buena opción. Hablé por teléfono para sacar un cita y entonces sucedió lo siguiente:   Estética: Bueno   Yo: Hola hablo para sacar una cita para el miércoles ya que quiero un alaciado   Estética: Express o normal   Yo: Pues el que está anunciado creo que es express y cuesta 80 pesos   Estética: perfecto aquí la anoto con uno express pero que quede claro que como es más barato que un servicio de alaciado normal el cabello no queda tan bien   Yo: jajaja…
Lunes, 25 Agosto 2014 00:00

Beneficios de Atención al Cliente

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Los clientes están dispuestos a pagar un 10% más por el mismo producto si se le ofrece una buena atención. Por tanto, una buena prestación de servicios revierte positivamente en los beneficios de una compañía. ¿Quieres maximizar tus beneficios? Invierte en atención al cliente y realiza encuestas de grado de satisfacción. Ello te permitirá posicionarte en el mercado global actual. Atención al cliente Según una encuesta realizada por Financial Training Services, un 96% de los clientes insatisfechos con la atención recibida por una empresa no se quejan, sin embargo el 91% de ellos decide no volver. Pero el dato es aún más alarmante, ya que según Lee Resource, por cada queja de un cliente se estima que hay otros 26 clientes descontentos con la atención recibida que, sin embargo, han permanecido en silencio, con lo que la pérdida de clientela es mayor a la inicialmente estimada. En términos de pérdida podemos hablar, incluso, de un riesgo reputacional, así un cliente insatisfecho con el servicio recibido por una compañía le contará a entre 9 y 15 personas su nefasta experiencia. ¿Te interesa como empresa la mala campaña publicitaria del boca a boca? Por otro lado, los clientes satisfechos con la atención…