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Lunes, 09 Marzo 2015 00:00

¿Clientes difíciles?

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Cualquier negocio, sin importar el tamaño y los años de experiencia, se enfrentará a clientes que son difíciles de complacer. Es muy importante ofrecer un buen servicio pues, aun cuando no encuentres la manera de cumplir sus expectativas, el trato siempre debe ser profesional.

A continuación te presentamos 5 tips que te harán el trabajo más fácil:

atencionalcliente

¿Cómo se llama?

Asegúrate que en el primer encuentro que tengas con el cliente, le preguntes su nombre y que te lo aprendas. Al hacerlo podrás dirigirte a él de la manera correcta lo cual te ayudará a crear un vínculo y una cercanía.

¿Somos psicólogos?

¡Claro que no! Pero cuando se trabaja en atención a clientes, tiene que haber cierta empatía con los problemas de los clientes. Demuestra interés por su preocupación o disgusto e intenta darle la seguridad de que harás todo lo que está en tus manos por solucionarlo.

Pero, el cliente es grosero

¿Cuántos nos hemos enfrentado a clientes prepotentes? Es algo de lo que nunca te librarás trabajando en ésta área. Pero hay que mantener la calma, nunca respondas de manera grosera ya que serás el único que saldrá perdiendo. Utiliza frases como “entiendo su disgusto y estoy aquí para ayudarlo”, “le propongo ésta solución…” y tratar de nunca utilizar un NO al inicio de una oración.

Le prometo que…

Nunca prometas nada que no vayas a cumplir, y si ya lo hiciste, asegúrate de cumplirlo en el tiempo estimado. No hay nada que más les moleste a los clientes que no recibir lo acordado. Averigua bien cuáles son las posibles soluciones al problema del cliente y utiliza la más viable.

Palabras mágicas

Siempre, siempre, siempre di por favor y gracias. Lo creas o no, estas dos simples palabras subirán mucho el nivel de atención que le des a tus clientes y te recordarán por ello.

Si sientes que tu negocio necesita una capacitación en atención a clientes, por favor no dudes en contactarnos. ¡Gracias por tu atención!                                                                             

 Por: Sofía Aznar G. 

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